剛果非犬貓動物醫院論壇

原po為網友cd1.
一
也許這篇文章會引來許多爭議但是我還是想把我的親身經驗提供給各位
愛兔兔的版友們參考...

事情是這樣的..前幾個星期因為我家的七歲老兔因蛀牙引起膿包..
上兔兔版的時候看到很多版友蠻推薦剛果醫院..
於是我找了一天請假也勞動我老媽開車載我上台北給剛果看診..
後來經由邱醫生診斷的確是因後臼齒蛀牙引發膿包所以要用開刀清除..
但因考量到兔子年事已高麻醉後也許再也醒不過來於是要我們回去好好考
慮後再做決定...經過幾天的考量我還是決定讓兔子開刀..
(因為邱醫生說若不開刀膿包漫延到其它地方就沒救了..只能等死)

於是我們冒著忐忑的心情讓兔子開刀了..所幸開刀過程一切順利兔子也撐過
來了...而邱醫生說開刀後要天天幫兔子換藥塞紗布..(我想有讓兔子開過膿包
的主人都知道這真是很可怕的經驗...orz...)
等七天後再帶兔子去一趟看復原情形再決定是否塞藥或是縫合...

重點來了...前幾天換藥都還蠻順利的...但是到第三天的時候剛果給的藥就沒了
我想應該是我不熟悉所以可能藥用的比較兇吧...還有在外面藥局買的紗布都不像
剛果給的那麼柔軟和不脫線...尷尬的是又碰到國慶假日而我又因工作無法脫身
帶兔子去看診...所以我就用電話向剛果詢問是否可請快遞人員直接去剛果拿藥
我可以先用匯款方式或是下星期去複診時再給錢..
邱醫生就藉由櫃台男生傳話說不方便...要看兔子情形再決定要給藥的份量..
當下我的直覺是兔子已經沒藥可塞了..而且我真的無法帶牠上台北去看診..
後來我也勉強同意就預約星期二國慶日去拿藥...因為沒藥可用了我只好拼命的從
剩下的空罐裡擠擠看能不能湊合著用...好不容易拖到了星期二...我也發現我家兔
子傷口似乎因藥量不夠有一些分泌物和爛肉的情形...
星期二那天一到現場..櫃台男生就說邱醫生今天休假...這下好了..邱醫生說要看
兔子情形再決定要給多少份量的藥...結果居然休假..我就問那可以拿藥嗎..我也
想順便買一些紗布...櫃台男生就問從裡面走出來的喬醫生..喬醫生就臉很臭的說..
我們沒在賣紗布的..那是邱醫生給妳們的吧!

我們就說是啊..但是因為外面藥局買不到好的紗布..所以如果可以的話想跟妳們買
比較好..喬醫生就臉很臭口氣也很差的說..不然再給妳們一包啦..我們沒賣紗布..
然後我們就問那可不可以幫我們看一下兔子的情形?因為覺得傷口有點爛...
喬醫生就說不用了啦!下次你們來的時候再給邱醫生看就好了..說完就走到裡面去了
留下一臉錯愕的我們...這中間櫃台男生也問喬醫生要不要幫忙看一下?喬醫生就直接
說不用了...然後理都不理就走到裡面去了...
櫃台男生就有點尷尬的給了我們兩瓶和原來一模一樣的藥...和兩包紗布...


................(待續
二
當下我們覺得有點不高興..
第一點..明明邱醫生就說要看過兔子再給藥所以沒辦法請快遞人員去拿藥..
也預約了時間...結果居然放假...就算放假也應該在預約時說明..
第二點..喬醫生的態度也太差了吧..而且兔子有問題就算兔子不是她開刀的
花一點時間幫我們看一下發炎了沒居然頭也不回的走了..讓我深深的覺得不
是一個有醫德的醫生會做的事...

接著時間就到了今天...本來預計四點半到達剛果...
但不知道怎麼搞的北上的高速公路塞的一踏糊塗..等到達剛果已經50分了..
我滿懷抱歉到了剛果...櫃台男生就說妳們遲到了喔...我就說不好意思因為
高速公路太塞了...於是那個男生就到裡面去跟邱醫生告知我們已經到了..
過了沒多久...男生出來了..就說邱醫生現在在用住院小動物的事..因為你們
遲到了..所以沒辦法幫妳看診...而且休息時間也快到了..

後來我就說對不起我們從桃園上來的..因為高速公路塞車所以可不可以請邱醫
生撥一點點時間看一下傷口有沒有問題就好..
男生就說沒辦法..因為他在弄住院小動物的事..而且要休息了..於是我就說那
六點呢..可不可以幫我們看一下?只要一下子時間..男生就說真的沒辦法.都額
滿了..接著他問兔子傷口有分秘物嗎..我說有一點爛肉..他問那食欲呢?我說還
不錯..他就說那應該沒關係啦..看要不要妳們約下次..這段期間繼續塞藥..不用
縫線...我就說但邱醫生上次說要視傷口情形決定要不要縫耶..那男生愣了一下
就說不然妳們約下次好了..
我當下真的很火大..遲到固然是我的不對...但是高速公路塞車..我又特地跟公
司請假...我感到很抱歉因為我不是故意要遲到..主人有錯但不必連兔子都受牽
連吧?做為一個獸醫基本上要有一顆愛動物的心..就算怎麼樣幫一隻兔子看一下
傷口很困難嗎?我真的覺得很失望..因為我從沒碰過這麼大牌的獸醫..大牌到連
兔子傷勢可以不看不管...因為主人遲到了..因為遲到了所以兔子的死活也不管
了..

於是我生氣的走出剛果...回到桃園第一件事就帶到我常去的獸醫院看..(因為我
家還有兩隻狗..狗都在桃園的獸醫看...)

獸醫看了一下傷口就問為佘麼要開刀?我說因為膿包..他說是給誰開的?剛果還是
%$^$%&(抱歉..另一家獸醫院我沒聽清楚是那一家)..我說剛果..他搖一搖頭...
就說傷口根本不能縫線..因為洞口邊已沒有肉可以縫..都是臉頰骨...而且膿包
根本不用開刀...只要用藥打針在膿包上就會消了..很多隻狗長膿包都是打針好的
獸醫接著問..開刀花了妳多少錢?一千多?
我說三千五...他瞪大眼說開個刀要3500?我幫動物開個刀要死要活的最多也一千
多...神經病...(抱歉..這個獸醫講話很直接...)
於是獸醫用針筒裝了白色藥劑(白色藥劑跟剛果的藥非常像..味道也很像..只是比
ㄉ 較稀一點...因為我覺得很像所以請獸醫讓我聞一下..)

然後直接將藥打在傷口裡...打完他說...不要塞紗布了...剛果的藥繼續用...只
要用棉花棒沾藥每天塗抹在傷口裡..讓它自然癒合試試..因為老兔子術後癒合能力
不佳...妳們讓牠開真的白開了..也增加了痛苦..打針在膿包上就能消的東西為什
麼要開刀呢?
當下我真的很後悔..於是帶著兔子回家就照獸醫的方法做...


............(待續)
三
以上是我的親身經驗...我會用桃園獸醫的方法試試...結果會再上來告訴大家..

我想說的是..因為當初看了網友的經驗和推薦於是大老遠的跑到台北去..
但是得到的經驗卻沒有那麼的美好...
我想會當獸醫的一定都有一顆很愛護動物的心..
但是在剛果身上我卻看不到...有的只是高傲的態度...
我承認遲到是不對的行為..但這罪過不該由兔子承擔...

而桃園獸醫的反應當下讓我覺得是否被坑了?
最扯的是桃園獸醫直覺就問我是不是剛果..又會讓我加深懷疑是否兔子膿包開刀
是多此一舉的做法...也許是最快但是是最沒必要的方法..

希望各位版友的兔子不會受到膿包所苦..(真的要吃牧草..不吃真的後果很可怕)
也希望我的經驗可以提供給大家參考...

轉貼是因為覺得這件事剛果有必要了解及知道這件事
整件事看起來助理、醫生、客人有很嚴重的溝通上的問題

首先如果有造成誤解的地方
我先說聲抱歉
但是站在醫院的立場
我想我有幾點要澄清的
首先是我10/6-10/10人都不在台灣
所以不可能回覆問題
也不可能讓客人預約我的診

其次是我查過預約掛號單
同時也問過醫院所有同事
這位小姐確實有打電話詢問是否可以請快遞來拿藥
我們解釋不方便
這位小姐10號那天並不是約要看診而是來拿藥
所以也就沒有告之休假的事
當天櫃檯的助理和喬醫師也都沒有看到她有帶兔子來
或許是兔子被蓋起來或是放在地上沒有看到
同時這位小姐也沒有要求喬醫師幫她看診
只說要拿藥和買紗布

另外一個狀況是關於遲到一事
如果我沒有記錯的話
這位小姐 "每一次" 預約看診都是遲到
但是我 ''每一次' 都幫她看了兔子
可是都是去擠壓下個病人的時間
連手術當天都遲到將近一半的時間
這樣對其他準時的病人相當不公平
當這位小姐又再次遲到25分鐘之後
我決定請她另外預約

我們不是大牌的醫院
我也不是什麼了不得的醫生
但是我只希望彼此有個基本的 "尊重"
至少要給通電話告知
我們才好安排後續的工作
這應該是個基本的道理
我尊重病人的就診權利
所以我要留足夠的時間來診療
但是相對的呢?

至於其他獸醫同業的批評或看法
我們不予置評
至於我們是不是會坑人的醫院
都可以攤在陽光下給大家檢視

我是原po文者..
對於不推薦剛果醫院一文如果有冒犯到剛果全體人員的話首先我先道歉..
不過有幾件事情我想澄清一下..
第一點..關於10/10約診的事情我想整件事情並不是邱醫生所闡述的情形..
10/10那天我有帶兔子去..櫃台當時有兩位男生...他們也看到了兔子..
喬醫生從裡面拿藥走出來時..她也看到了兔子..重點是我當著三個人的面詢問可否看一下兔子的情形.. 喬醫生直接回答紗布塞一塞就好..等邱醫生和妳們約好那一天妳們再把兔子給他看就好...
至於電話約診的事情...我覺得應該是助理和我之間有很嚴重的溝通問題..因為剛開始我的確有詢問是否可請快遞人員拿藥..後來因為不方便所以改約時間要請我到現場拿藥...重點是助理是這樣說的:『明天妳們來拿藥順便把兔子帶來看一下』...而我也詢問是否要約時間..助理說不用...按照道理來說..如果我只是去拿藥..我不用把兔子一併帶去...把兔子帶去是助理的要求...不是我主動的..所以到現場的時候因為詢問喬醫師可否幫忙看一下兔子而遭拒絕...卻轉而看另一位遲到50分鐘的小姐的診...當下讓人感覺不是非常好..而助理在電話中也沒知會邱醫師出國無法看診...所以我們才會覺得有被耍的感覺..

第二點...關於遲到一事真的感到很抱歉..因為我們人在桃園..所以出發的時間無法算的非常準時..剛好又碰到高速公路塞車...第一次遲到5分鐘時我有先打電話告知櫃台人員...第二次和第三次是我本人太脫線忘了帶行動電話所以無法在車上即時告知你們..那的確是我的問題..不過我到了現場還是有等待其它飼主看完兔子才輪到我..加上開刀那一天我雖遲到但是現場還是有一位小姐在等待看診..而我也是等待那位小姐看診完才輪到我...關於遲到一事我的確是不對..對於擠壓到其它飼主時間我也感到很抱歉...但是我想說的是..因為我住的比較遠...所以時間很難掌握..也許您認為這是理由..但是事實真的就是如此..況且我也不是學生時間比較自由可以提前出發...遲到是主人的問題..不是兔子的問題..因為主人的過錯而讓兔子失去看診的機會..您不覺得對於一個生命而言太過嚴厲?或許是我覺得您的處理方式太過強硬所以才會有所微詞...畢竟有很多事情不是一就是一二就是二..還是柔軟一點會比較好一點...

我當初也是在網路上看到很多兔友推薦剛果醫院所以才大老遠的從桃園到台北看診...我相信也有許多兔友肯定貴院的醫療品質...在文章中我提及其它獸醫的批評我感到很抱歉...在生氣的情形下寫出的東西不是很理性...希望您能見諒..但關於約診的事我沒有說謊..事實就是助理沒有善盡告知的責任而讓溝通產生誤會...我也不了解為什麼助理會說沒有看見兔子...因為事實是不只一人看到..是兩個助理+喬醫生全都看到了...所以才會有後來喬醫生說的那一段話..

總而言之當時因為生氣所以文章中措詞比較激烈一點...真的很抱歉...但文章中我所說的都是真的沒有半句謊話..因為我沒有必要硬是跟你們過不去而編出一堆故事..從頭到尾就是個人認知和溝通誤會所引發的問題而已..

cd1你好：
在我去念書之前，我在剛果接了5年的預約掛號電話
也參與了預約掛號制度的流程制定

整個文章看起來醫院跟你在10/10的預約上有很大的認知分歧
在剛果的預約單上拿葯跟約診的紀錄是不同的
約診一定會告之時間(會先詢問客人想約的時間)
拿葯不用約定時間(只需告之可能會來拿的時間即可)
而醫生是就預約診單上的紀錄來行事

所以你就你提到的：
重點是助理是這樣說的:『明天妳們來拿藥順便把兔子帶來看一下』
...而我也詢問是否要約時間..助理說不用
這裡就是分歧的開始

這句話的前半段造成之後你覺得是醫院的人叫我帶兔子來，結果卻看也不看的想法
而助理是依後半段來幫你處理，就如我先前所提的拿葯不用約定時間(只需告之可能會來拿的時間即可)

而喬醫師依他的診單上的紀錄，那天他只要幫你配葯就可以了
在他的認知中他當天本來就沒有要幫你看診，因為拿葯並不占診次
接下來他也有他的約診要看

另一件讓你覺得不舒服的事，是為什麼喬醫師馬上幫另一個遲到50分鐘的小姐看診呢?

你會質疑為什麼遲到這麼久我們還是幫他看
因為有些客人在預期他無法在預約的時間到達時，提早打電話告之醫院
在醫師的允諾下，還是會幫他看診
但是在這種況狀下勢必會造成推擠下一個客人時間
這也是為什麼喬醫師有可能會比較冷淡的原因吧
因為他必需把客人遲到所延誤的時間補回來以免擔誤下一個客人的時間

至於你提到因為主人的過錯而讓兔子失去看診的機會..您不覺得對於一個生命而言太過嚴厲?或許是我覺得您的處理方式太過強硬所以才會有所微詞...畢竟有很多事情不是一就是一二就是二..還是柔軟一點會比較好一點...

我只能說有很多規定跟制度的都不會是十全十美的
而規定跟制度是否能運行重要的是嚴格執行
我想再怎麼深思熟慮的去制訂總還是無法讓所有的人都接受的
我們也只能取大多數人可以接受的方式來作
不期望所有的人都能認同

補一下CD1網友在風月星的最後質疑,有關看診遲到為何醫生就拒診,然後雙重標準的問題.....
當然有上這個版的都知道剛果的規定,我也曾因為約了健檢遲到結果只好放棄的經驗,規定就是規定,拿規定來說醫生沒愛心真的是太好笑了一點...

以下是CD1在風月星的文章
順便提一下..星期二那天喬醫生拒絕看診後..來了一位帶天竺鼠的女生和她的朋友..
那女生遲到了50分鐘...請注意!是50分鐘...但是助理並不像對待我這樣的對待那位
女生..請她下次再約...反而請她等一下就可以看診了..

若剛果真的像您所說規定這麼嚴格..那遲到50分鐘的case又是什麼?
一開始就雙重標準了換做是妳妳不生氣嗎?
不要在那邊冠冕堂皇的說什麼大道理...如果因為違反規定所以獸醫不看是理所當然..
那我可不可以說剛果看診都看心情?心情好就看心情不好就不看?
心情好的時候遲到一整個下午也幫忙看...心情不好遲到超過一分鐘都不行..
那是什麼邏輯?
講難聽點如果你的寵物被這樣雙重標準對待你會對這位醫生做何感想?
如果遲到對於剛果而言會威脅到其它寵物的權益那50分鐘這件牢case又是怎麼一回事?

這整件事情我得到的各方訊息完全不同
所以也很難去分辨問題的真正原因
應該就是彼此溝通不良所導致
不過我以後會加強院內人員的溝通與新進人員的訓練
多謝指正

意外的看見這篇文章，我想表示我就是文中被稱為遲到五十分鐘的人吧！但是就他的說詞顯然的並不正確，第一當時我只遲到15分鐘(其實在預約的時間我已經在那附近了，但是因為地址弄錯所以遲到了)，如果你遲到那麼多次都可以看診，那我第一次遲到被准許看診應該不算不公平吧！更何況你是常常遲到，第二你的說詞我有很大的疑問，你如何說我們遲到了50分鐘，以及我們帶的是楓葉鼠不是天竺鼠，如果你不知道的事情都可以亂說，那你的話如何叫人信服，再來當時那為醫師最多也只是態度冷漠並沒有態度很差，但是前因後果以及醫療專業我不知道，但是至少你說的話對我們跟醫院是不公平的。

我家的鼠兔都是在剛果看的
我覺得要來這邊看病要先有心理準備
因為這邊的診次比一般的動物醫院要滿
所以感覺上對預約守時的觀念會比較堅持
現實一點
與其在求助無門時期待出現一個夢幻逸品愛心醫生
寧願更具體的掌握自己可以控制的要素
所以預約時把時間抓得寬鬆一點吧
或許"預約要準時"這各部分應該要在介紹朋友或者推薦醫院時
加上強烈的明顯的標示
另外
醫生跟患者最重要的就是信任關係
如果對醫生的技術或其他方面產生質疑
也沒有什麼好說的
醫療技術跟收費都是一樣
能接受的就來
不能接受的就離開
另尋他途而已
感覺這篇文章再爭辯下去
所謂的真相與道理
並不會越辨越明.....

我記得我第一次帶三隻兔子到剛果做大健檢的時候
雖然已經提早出門
但是 因為對位置不熟悉
找了很久才找到
(雖然 我被許多兔友叮嚀"一定"不可以遲到 汗.....)

當我在附近到處找醫院的時候
還記得打一通電話 通知醫院:我在附近了! 請等等我!!

因為 第一次做大健檢
我沒有 對助理先生說清楚
到現場喬醫生才發現是"三隻"兔子"大型"健康檢查
(當時 我挺擔心會挨罵的..........)
但是 喬醫生有對我說明
"因為 你晚到了一點 又是這麼多兔子健檢 我講話會比較快 如果你有什麼聽不懂 或是有問題 可以隨時提出來 不用怕打斷我"
檢查的過程就像一場大戰
喬醫生 說的飛快 我卻聽的很清楚 還能做筆記

我想 只能告訴您 晚到是不應該的
但是 基於禮貌 要在時間快到前打電話通知
也許 現場有等待的急診 可以插進去空檔
也許 醫生可以更有效利用時間
每家醫院都有它不同的風格
既然您選擇這家醫院
就得按照他們的規定走
這是禮貌 也是尊重

我第一次去的時候.更OVER!遲到1小時!(其實是我自己記錯時間)雖然我被小唸了一下,但也的確是我的不對!(若有些人這時候可能就覺得剛果也太傲了吧!)
可是剛果還是幫我喬出一段時間,幫我們家小松健檢!所以說醫院沒醫德是有點太超過了!!
說實在的,為了自家的寶貝,主人都會比較激動!所以你的心情不是不瞭解,祝福你家的兔兔健康快樂